Yeni işletmelerinin büyük bir kısmının internet sitelerinin olduğu yadsınamaz. Her geçen gün bu konuda yeni bir adım atılmasına rağmen, şirketlerin e-ticarette yaptığı en büyük hatalar fark edilmediğinde sorun yaşanması da kaçınılmaz oluyor.

Birçok kişinin merak ettiği e-ticaret dünyasına girişinde belirli bir maliyeti göz önüne alması gerek. Küçük bütçelerle büyük bir iş ortaya çıkarmak oldukça zor ve işin yatırım gerektiren alanındaki maliyetler de oldukça yüksek.

Aşağıdaki 10 temel konuda yapılan hataların yapılmaması, kurumsal bir kimlik, eksiksiz bir SEO ve başarılı bir e-ticaret sitesi için işe yarayan çözümler olacaktır.

Yerel SEO’yu Göz Ardı Etmek

Yerel SEO aynı mahallenin farklı sokaklarında arama yaptığınızda bile farklı sonuçlarla karşılaşmanıza neden oluyor. Bu yüzden internet kullanıcılarının %97’si  şirketleri online olarak aradığı için SEO yararlarının etkileri yadsınamaz.

Belli bir konumdaki müşterilere ulaşmak için geliştirmeniz gereken yerel SEO’da 4 basit uygulamayla hedef kitlenize ulaşabilirsiniz. Bunlar:

• Google My Business,
• Web sitesine Google haritası eklemek,
• Meta etiketleri ve içerikleri anahtar kelimelere uygun şekilde düzenlemek,
• Sosyal medya hesaplarınızda ve online adreslerinizde tutarlı bilgiler olması gerekmektedir.

Tüm bunları yaparken, hedef ülke seçerek, konumunuzu da bildirerek kolay bir iletişim imkanı sağlarsınız.

Web Sitesinin Kolay Erişebilir Olmaması

Web sitelerinin responsive olmalarının önemini bilmeyen kalmadı. Web sitenizin mobil uyumlu olması, 2 saniyeden kısa sürede açılması ve iyi bir kullanıcı deneyimi sağlamak için kolay kullanılabilir olması şarttır.

Google’ın bir anketinde mobil kullanıcıların %72’sinin web sitesinin mobil uyumlu olmaması ve hemen açılmaması durumunda siteden hemen çıkma oranlarının yüksek olduğunu belirledi. Mobile uyumlu siteler hem sitenin hızını arttırır hem de kullanıcının hemen çıkma oranını azaltır. Bu yüzden web sitesinin SEO uyumlu olması ve sosyal medyayla bir bütün olarak kullanılması önemlidir.

Müşteri Yorumlarını Dikkate Almamak

Online eleştiri ve yorumların dikkate alınmaması ya da olumsuz da olsa geri dönüş yapılmaması oldukça negatif bir etki yaratır.

Müşterilerin %88’i online eleştiri ve yorumlara güvenmektedir. Bu yüzden her yorum için kullanıcıların ödüllendirilmesi, olumsuz yorumlar ve eleştirilere açık olunması önemlidir. Eleştiri ve şikayetlerin çözümlerinin açıkça görülmesi SEO’nun geliştirilmesi için ciddi bir önem taşımaktadır.

Birçok şirketin e-ticaret hataları arasında önemsiz gibi görünen ama müşteri memnuniyeti açısından önemli olan bu durum, uzun vadede de güvenilirliğinizi ve sürekli müşteri kazanmanızı etkilemektedir.

Çevrimiçi ve Çevrimdışı Mobil Verileri Kullanamamak

Online ticarette olduğu kadar, çevrimdışı ticarette de gerekli olan düzenlemelerin yapılması ve pazardaki verilerin birleştirilmesi önemli bir hale gelmiştir.

Neyin işe yaradığını, müşterilerin nasıl çekildiğini her iki mecrada da ölçen işletmelerin iş geliştirme konusundaki deneyimlerinin her iki portalda da yer alması gerekmektedir.

Müşterilerle İletişimsizlik

Şirketler için en önemli konu, doğru hedef kitleye ulaşmaktır. Ticari hedeflere ulaşmak için internette varlığı kanıtlanmış olan şirketler müşterileriyle ilgilenerek sorunlarını çözebilme başarısına sahip olmalıdır. Mevcut ve potansiyel müşterilerin memnuniyeti her zaman öncelikli konulardan biridir.

Müşterilerin geri bildirimlerinin doğru bir şekilde değerlendirilip değerlendirilmemesi konusunda gerekli çalışmaların yapılması, online alanda bulunmak ve anlık olarak taleplerin karşılanması (canlı destek) gibi birçok temel gerekliliği kullanarak, en doğru etkileşimin sağlanması gerekmektedir.

Taleplerin en kısa sürede geri dönüş yapılarak karşılanması, iletişim bilgilerinin kullanılabilirliklerinin değerlendirilmesi oldukça önemlidir.

E-ticaret Sitesinin Tam Olarak Çalışmaması

Mevcut ürün ve hizmetlerinizin satışını gerçekleştirmek için iyi çalışan bir web sitesine ihtiyacınız vardır. Her bir ürünün açıklamalarının ve URL’lerinin iyi bir şekilde yapılması, sayfa hatalarının olmaması gerekmektedir.

“Ürün bulunamadı” gibi hatalardan mümkün olduğunda kaçınılması önemlidir. Stokta bulunmayan ürünlerin sitede satışta olmaları da kullanıcı deneyimini azaltacağından mutlaka stok kontrollü bir takip sistemi gerekmektedir. Ayrıca e-ticaret SEO teknikleri kullanılarak bir mağaza oluşturulması gerekmektedir.

Güvenli ödeme sistemlerinin kullanıldığı ve kullanıcının kolay bir şekilde alışveriş yapabileceği seçeneklerle her zaman daha pratik bir alışveriş sağlanacaktır.

Kullanıcıları Kaydetme Zorunluluğu

Bazı kullanıcılar sisteme üye olup zaman kaybetmek istemezler. Bunun için üyelik zorunluluğu yapmanız müşterinin uğraşmak istemediği için vazgeçmesine neden olmaktadır. Ziyaretçilerin konuk olarak satın alma imkanlarının olmasını ve sepetlerini kaydetme imkanlarının olmasını sağlayacak bir sistem kullanılması gerekecektir.

Gereksiz Pop-uplar

Daha site açılmadan müşterinin karşısına çıkacak olan pop-up pencereler hemen çıkma oranını arttırmaktadır.

Sayfada gezinme sırasında, giriş esnasında ve diğer durumlarda ortaya çıkan bu pencereler, müşterinin sinirini bozduğu gibi, alışverişten vazgeçmesine de neden olabilir. Eğer ziyaretçilerinizin dikkatini çekmek istediğiniz bir haberiniz ya da kampanyanız varsa, bunu göz yormayacak şekilde yapmanız uygun olacaktır.

Karmaşık Ödeme Sistemleri

Ödeme konusunda da birçok müşterinin geri dönmesi söz konusu olabilir. Mümkün olan en basit formda kullanılacak olan ödeme sistemleri, hızlı ve güvenli olarak tasarlandığı gibi, kullanıcının indirim kuponlarını kullanabilmelerine de imkan sağlamaktadır.

Nakliye Ücretlerinin Yüksek Olması

İşletmelerin e-ticaret sitelerinde yapılan genel hatalar listesinin içinde en ciddi sorun olan kargo ücretleri, müşterinin alışveriş yapmaktan vazgeçmesine neden olan en önemli etkendir.

Bazı büyük ve kurumsal firmalar bile, ürün sayısı arttıkça kargo ücretlerinin de arttığı görüldüğünden dolayı, müşteriler nakliye ücretleri nedeniyle alışverişlerini tamamlamadan ayrılmaktadır.